企業やブランドと顧客との接点のこと。顧客に何らかのイメージをもたせるあらゆるものが含まれる。広告・宣伝のように企業やブランドから発信されるもの、口コミなどの顧客から発信されるものなど多岐にわたる。それぞれ伝わるイメージが異なってくる場合が少なくないので、その接点に応じた対策を検討・提示していくことが重要である。