小売業にとって自社のECサイトは販路を確保するために、必要不可欠な存在といえます。
日本国内には大規模なものから個人経営のものまで数百万ものECサイトがあるといわれており、他サイトとの差別化は重要な課題です。
そこで重要になってくるのが、「SEO」と「AIO」の施策をECサイトに行うこと。
今回はECサイトにおけるSEOとAIOの重要性や施策の例を中心に取り上げます。
SEOとAIOの特徴や両者の違いについてまずはおさらい
SEOは「Search Engine Optimization（検索エンジン最適化）」の略で、Google等の検索エンジンで特定のワードで検索された際に自社のサイトを検索結果に優先的に表示させるための施策です。
検索エンジンはクローラと呼ばれるプログラムにWebサイトを巡回させて、そのサイトの情報をデータベースに登録します。（クローリング）
このデータベースを検索ワードと照合することで、どのWebサイトを検索結果に表示させるか決めるため、クローラに評価してもらうことがSEOの一番の目標となります。
AIOは「AI Optimization（AI最適化）」の略で、ChatGPT等の生成AIで特定の質問に対する回答を表示する際に自社のサイトから内容を引用してエンゲージメントを高めるための施策です。
このためSEOはWebサイトとしての使いやすさも重視されるのに対して、AIOは回答に引用するだけの価値や正確性のある情報かどうかが重要となります。
しかしSEOの対策を行い検索上位に表示されやすくなることで、生成AIエンジンがサイトの内容をチェックしやすくなるため、AIOだけでなくSEOの施策も両方実施することが重要といえます。
SEOとAIOがECサイトにとって必要不可欠なワケ
① ネットでの調べ方が多様化したため
Google等の検索エンジンは「東京 美術館」というように大雑把な目的で調べたり特定のサイトに用のある時に使い、ChatGPT等の生成AIは「東京で安く楽しめる穴場の観光地」というように具体的かつ複雑な内容を調べたい時に使うことが多いといわれています。
そのため生成AIの場合は提示された回答で満足しやすく、出典元のWebサイトには行かないことも少なくありません。
「サイトを調べる」検索エンジンと「情報を調べる」生成AIというように、ネット検索の形が多様化したことで、両方に対策を行う必要性が出てきます。
② 費用をおさえてユーザー流入を促せるため
ネット広告と比べると、SEOやAIOは費用をおさえてユーザーの流入が見込めます。
また自分で情報を調べに来たユーザーをターゲットにしているため、ネット広告よりも関心の高いリードが集まりやすいです。
このため不特定多数のユーザーにネット広告を見せるよりもお金をかけずに効率よくリードを獲得しやすいといえるでしょう。
③ ブランドネームをより広く認知させるため
AIの回答がWebサイトの情報を引用する際は、そのサイトやページのタイトルが引用元として表示されます。
なのでAIに引用される確率をあげれば、AIの回答から企業や商品のブランドネームを多くの人に知ってもらえる可能性も上がります。
もし生成AIを通して企業や商品の名前が印象に残れば、後にWebサイトにアクセスしてくれることも考えられます。
④ SEO施策の効果がAIOにも影響するため
生成AIで用いられるAIクローラは検索エンジンのクローラ同様、Webサイトを巡回して内容を評価します。
検索エンジンのクローラから高い評価を得たサイトは、似たような判断基準を持つAIクローラの評価も高くなりやすいです。
つまりSEO施策を行うことで、生成AIの回答に引用される可能性も高くなるといえます。
ECサイトがSEO対策で行うべき4つの施策
① クローリングを意識してサイト構造を組み立てる
検索エンジンのクローラが巡回しやすいよう、Webサイトの構造はシンプルなものに組み立てることが重要です。
例えばどのページもトップページから3クリック以内で到達できるようにすれば、結果としてユーザーにとっても情報にアクセスしやすいレイアウトを実現できます。
「大カテゴリ→中カテゴリ→記事」のように階層を意識することで、URLも統一しやすくサイトの管理も効率よくなります。
また関連する内容のページは内部リンクで接続させることで、クローラがページの関連性を認知して内容を理解しやすくなります。
② キーワードを自然に取り込んだテキストを載せる
検索結果で表示してほしいキーワードや関連サジェストを、ページの本文に適切に盛り込みましょう。
また見出しやディスクリプション（検索結果に表示されるページの要約）にもキーワードを入れ込むことで、実際に検索したユーザーにもページの主旨が伝わりやすくなります。
ただし無理やり入れ込んで、キーワードが不自然に頻出したり文章の論理関係がおかしくなったりしてしまうと、クローラからの評価が下がりやすいので要注意。
どんなワードを入れたらいいか分からない時は、「ラッコキーワード」等のツールを使って調べてみるのも有効です。
③ ユーザーアクセシビリティを改善させる
視覚障害者向けにページ上の画像を音声で伝える「altテキスト」は、クローラにどのような画像なのか認識させる役割もあります。
同様の役割を果たすものとして、リンクボタンや入力フォーム等の説明を補完する「aria-label」があり、クローラにそれぞれの役割を認識してもらいやすくなります。
またそのページが他のどのサイトやページとどのような関係があるか認識してもらうため、リンクの文章自体も具体的でわかりやすく書くことが重要です。
④ レスポンシブデザインを取り入れる
レスポンシブデザインとは、PCやスマホなど様々なデバイスの画面幅に合わせてサイトの表示を自動で調節することです。
例えば画像や動画の表示サイズを画面幅に合わせて拡大・縮小したり、サイドバーやハンバーガーメニューをデバイスごとに切り替えて表示したりといった施策があげられます。
また誤タップ防止のためにボタンや入力欄の周りに余白を確保したり、フォントの大きさを見やすいよう16px以上にしたりとスマホでの利便性を高める施策も効果的です。
ECサイトがAIO対策で行うべき4つの施策
① AIが理解しやすいシンプルな文章構造を心がける
AIが瞬時に理解できるよう、内容が一貫しており語句のつながりが分かりやすい文章にする必要があります。
例えば見出しの直後や最初の一行目で結論を明示して、その後に論拠や細かいデータという順番にすれば、最初に結論を見て回答の論拠にすべきか判断することができます。
また人によって印象が変わりやすい情緒的な表現ではなく、客観的で誰が見ても伝わりやすい語調が望ましいです。
他にもリスト（箇条書き）やテーブル（表）を活用することで、視覚的に引用しやすい情報構造だとAIに認識されやすくなります。
② 自ら調べたことや体験したことを掲載する
AIはネット上の情報をまとめただけの記事よりも、実体験や独自の調査結果といった「一次情報」を好み引用する価値ある情報として高く評価します。
実際に他社製品と比較したときの検証データやECサイトに届いたリアルな口コミ情報など自社でしか見せられない内容を表示することで、情報の独自性が高まります。
うまく独自の内容を掲載できれば、他サイトの類似記事とも内容面での差別化が図れて唯一無二のコンテンツとなりますよ。
③ 「EEAT」のメタ情報で信頼性を高める
EEATとはExperience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trustworthiness（信頼性）の略で、検索エンジンやAIエンジンがWebサイトを評価する4つの重要な基準のことです。
生成AIはユーザーに誤った情報を教えるハルシネーションが発生しないよう、よりEEATが高く情報の信頼性の高いサイトを優先的に引用します。
具体的には運用会社や著者・監修者のプロフィールを明記する、あるいは出典元や参考元を明記するといったことで、よりAIから信頼できる記事として認識される確率が上がります。
④ SNSや外部サイトでの口コミや評価を促す
Webサイトに対するSNSやレビューサイトの口コミ情報も、UGC（ユーザー生成コンテンツ）としてAIの判断材料となるため無視できません。
例えばある商品に対する良い評判の口コミが多ければ、AIは第三者からの評価が高いと認識して回答の内容に引用されやすくなります。
特に公式情報にはない独自の感想や体験談が含まれれば、ユーザーが生成AIで相談している内容の回答に適合しやすくなります。
SNSへの投稿ボタンといった口コミにつなげやすい導線をサイト内に整備してあげると効果的でしょう。
SEO・AIO対策を行ううえで注意したい3つのこと
① できるだけ頻繁に更新していることを明記する
生成AIはより正確な回答を提示するため、新しく更新されたサイトの情報を優先して引用する性質があります。
できれば週1回以上のペース、最低でも月1回は新規の記事を作成したり既存の記事を追記したりして更新しましょう。
またただサイトを更新するだけでなく更新日をページ内に明記すれば、クローラにきちんと更新がされているWebサイトであると認識してくれます。
② 古い状態を残さないようにチェックする
会社情報や組織図など年に何度も情報が変わりやすいページは、定期的に内容をチェックして古い情報が残っていないか確認しておきましょう。
またGoogleマップや採用サイトなど、自社情報が掲載されている外部サイトでも最新の情報になっているか見るのもAIからの評価アップにつながります。
他にも外部リンクへのリンク切れも見落としがちなエラーとして発生しやすいので、リンク切れのチェックツールなどを活用するのもおすすめです。
③ 専用ツール等で効果測定をしっかり行う
行った施策の効果がきちんと出ているか、後日測定を行うことも大切です。
有料のSEO・AIO分析ツールもありますが、費用を抑えたいならGA4等のGoogleが提供しているツールもおすすめです。
無料ツールながらも特定の期間のアクセス状況の変化等、基本的な情報を一通り分析することが可能です。
SEO・AIO対策に成功した大手企業のECサイト事例
【ヨドバシカメラ】
ヨドバシカメラの公式ECサイト「ヨドバシ.com」は、ユーザーの利便性を中心に置いた様々な施策を行っています。
例えば商品の個別ページ一つひとつに口コミやレビューを投稿できるようにして、自社サイト内で客観的な意見を見られるようにしています。
また商品の分野にあわせて整理されたカテゴリや関連商品を絞り込める検索・フィルター機能により、ユーザーが目当ての商品にすぐたどり着けるようになっています。
【ユニクロ】
ユニクロの公式オンラインストアは、検索網羅性とOMO（オンラインとオフラインの融合）戦略を中心としたSEO施策を行っています。
例えば「エアリズム」や「ヒートテック」といった自社製品を表す固有名詞だけでなく「暖かい インナー」等の一般的な語句でも検索に引っかかるよう、ページ内容を季節ごとに最適化しています。
また「StyleHint」というユーザーや店舗スタッフが着こなし方を投稿できるサイトを設けて、純粋なファッションの悩みを自社製品への関心につなげられるようにしています。
SEO・AIO施策は他社サイトとの差別化のためにも必須
無数にあるECサイトの中から自社サイトを差別化するには、「検索エンジンや生成AIに選ばれるサイト」である必要があります。
そこで必要になるのが、サイト構造の最適化等といったSEO施策やテキストの論理関係の最適化などといったAIOの施策です。
テキストをより一般的な表現を変えたり最新の状態に置き換えたりするのは可能でも、施策によっては独力では難しいものもあるかもしれません。
当社ではECサイトの立ち上げ支援も行っていますのでお気軽にご相談ください。
