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カスタマージャーニーマップ（CJM）作成に必要なペルソナ設定の方法を解説します。ペルソナデザインは既存の顧客から「理想のお客様」を抽出し、肉付けを行う作業です。顧客体験（CX）やブランドイメージの向上のためには、ペルソナ設定が欠かせません。

ニューノーマル時代のシニアマーケティングについて解説します。新型コロナの感染拡大により、シニア層の消費行動が変化しています。UCDを始めとした見やすい・伝わりやすいデザインの追求により、顧客接点を改善し、新たな需要を逃さないことが大切です。

カスタマージャーニーマップの作り方を解説します。顧客ニーズの多様化により、旧来のマーケティング手法では不十分になりました。カスタマージャーニーマップは顧客行動を可視化し、ユーザーエクスペリエンスを最大化する新たな手法として注目されています。

新型コロナウイルスの感染拡大によって、人との接触を避けるニューノーマル（＝新たらしい日常）が浸透してきました。消費者の価値観や行動も大きく変化したため、企業としては新たな販売戦略を立案する必要があります。顧客の消費行動を把握して利益を確保するためには、カスタマージャーニーマップの作成が重要です。